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こんばんは!

接客販売・営業専門コンサルタント 

吉田美紀です。

 

私のコンサルティング研修では、

初めに「あなたはどんな販売員になりたいですか?」

こんな質問から始まります。

 

 

信頼される販売員。

○○さんから買いたい。

知識が豊富な販売員。

いろいろな目指す姿が出てきます。

 

 

人はなりたい姿にしかなれないと言われます。

吉田塾でもそのために、目標やビジョンを

発表していただきます。

 

 

ただ、目標を語るのは簡単なことです。

難しいのは、それを他者に認めてもらうことです。

それは、イコール=売上を達成すること

ファンを増やすことなのです。

 

 

この2つが達成されていなければ

目標は言いっぱなしの状態で

他者には認められていないと言うことなのです。

 

 

信頼される販売員になりたい…

なのに…

まつ毛エクステや派手なネイル。

 

 

○○さんから買いたい…

なのに…

お客様のことを覚える努力はしない。

 

 

 

知識の豊富な販売員になりたい。

なのに…

お客様からの大切な質問を

ゴミ箱に捨てる。

 

 

 

こんな、口先だけの販売員

あなたの周りにいませんか?

 

 

 

なぜ、こんなことになっちゃうの?

 

 

 

 

それは、お客様の立場に立つと

言っていますが…

 

 

全て、自分のやりたいことだけを

やっているからです。

 

そりゃあ~  楽しいわねぇ~  楽だよねぇ~

自分のやりたいことは努力はいらないもんね。

 

 

 

私は販売がキライです。

 

 

 

だって…

自分のやりたいことが出来ないから…

 

 

信頼関係を築くために

すごーく!すごーく!努力して

自分の足りない人格を足さなきゃいけない…

 

こんな面倒なことキライですよ。

 

 

じゃぁ、こんな間違った行動に

しないためにどうしたら良いのか?

 

 

 

 

 

具体的に、具体的に、具体的に

自分の行動を決めるのです。

 

 

例えば、信頼されたいなら…

 

信頼される髪の色とは?

信頼される話す声のトーンって?

信頼されるご案内の時の手の動きとは?

 

 

これが解決する手段です。

 

 

目標と行動にズレが出るから

口先販売員になっちゃうんです。

 

 

じゃあどうする?

ズレなくすればOKなのよ!

 

 

目標を決めたら

具体的な行動を決める。

決めたら、とにかくやってみる!

やってみないと、どこが修正ポイントか

分からない。

 

 

そして、ここ重要!

 

お客様がどう思ったのか?

判断軸はお客様。

答えはお客様が教えてくださいます。

 

購入するつもりがないお買い物を

してくださるのかもしれない。

 

「ありがとう、またお願いね」かもしれない。

 

最後に会釈してくださるのかもしれない。

 

お褒めハガキをいただけるのかもしれない。

 

 

 

大丈夫です。

お客様はあなたが努力するば

必ず見ていてくださいます。

 

認めてくださいます。

 

 

 

 

仕事では

目的と目標と手段を決めることは

とても大切です。

 

 

 

ただ、仕事の目的は「売上」です。

ここは決まっています。

目標数値も決まっています。

 

 

しかし…

「どんな販売員になりのか⁈」と言う

販売員としてのあり方は自分で決められる。

決めて良いのです。

 

決めて欲しい‼

 

 

 

それを達成するための手段も

自分で勝手に決めて良いんです。

 

 

そして…

成果が出なかったら

自分で勝手に変えて良いんです。

 

 

さぁっ!

明日からなにをやってみますか?

何を足してみますか?

 

 

 

どうしても、具体的な手段が分からない人は

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手段がおすすめです。(笑)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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