こんばんは!

店舗販売・営業専門コンサルタント

吉田美紀です。

 

 

ストコンって聞いたことありますか?

競合(市場)調査のことです。

 

 

 

 

どこを調査するのか…

 

同業他社

業態の違う同業

異業種

今、流行っている業種

海外

ネット

ニュース

 

 

なにを調査するのか・・・

商品

品数

プライス

サイズスペック

メーカー名

接客スキル

売り方

売り場

ターゲット

スタッフ数

 

こんなことを調査するのです。

 

なぜ上手くいっているんだろ?

なぜ上手くいかなかったのだろう?

って分析をみんなでするのです。

 

 

目的は…

「お客様の求めている」ことを知り

ファンと売上を勝ち獲るためです。

 

 

私たちサービス業は

お客様の求めていることを

いつも探しています。

 

例えば、こんな場所から探します。

 

 

1つは市場です。

自社以外の業種のことです。

 

自社だけ見ていると

あたり前のことが組織の常識に

なってしまいます。

そうすると間違った努力を

し続けてしまい成果は出ません。

 

 

間違いに気づくのは難しのです。

つい…楽だから同じやり方に

固執してしまうのです。

 

 

 

成果が出ているからいいじゃないか?!って

 

いや~いや~

それでも変化・進化・特化を

目指さずに勝ち続けることはできない。

 

 

 

そして2つ目は

あなたの目の前のお客様です。

一番間違いのないストコンです。

 

 

 

 

 

以前…

美容業界の覆面調査を

した時のことです。

 

 

 

来店時、質問を2つされました。

私にストコンをしたのです。

 

「どんなイメージにしたいですか?」

「どう思われたいですか?」

ここまでは良かった。

 

 

 

しかし、それ以上のストコンは

ありませんでした。

 

それどころかその後彼は…

 

自分の商品に対する想い

自分の将来のビジョン

自分の会社のスタッフの自慢

自分の今の悩み

ずーと自分の話しを

しゃべりまくっていました。

 

 

 

私には彼のバイアスは

十二分に分かりました。(笑)

しかし…

彼にはほとんど私の情報は

ないですよね…

 

だって私ずっと

笑顔でうなずいて傾聴してましたから。

 

 

 

長い話しを聞きながら

この人どうやって売るんだろう?

って思っていたら…

 

「今ならおまけを1つプレゼント」

 

(出た!出た!必殺セット販売ね~)

(通販の人のが上手いなぁ~)

↑(そりゃそうだ戦略的に擦り込まれているもんね~)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

私はすごく不思議なのです。

 

売りたいんだよね?

リピートして欲しいんだよね?

紹介して欲しいんだよね?

 

 

 

でも私の情報は要らないんだよね?

私に興味ないんだよね?

仕事なんだよね?

経営者なんだよね?

 

 

 

 

今、情報はたくさん集めることが

簡単にできる時代です。

 

ホームページやSNSを

はじめとして

すぐ調べることができる時代です。

 

その人の価値観が拾いやすい

便利なツールがたくさんあるのに…

 

 

 

サラリーマンの方でさえSNSで

自分の情報を発信しているんですよ。

 

個人で仕事をしている私の

バイアスを知ることは簡単です。

(買わせる極意は私の価値観満載じゃん!)

 

この覆面調査は事前予約でした。

なぜ事前調査をしない。

 

この情報収集が戦略会議なのですよ。

どんな対応をすると心がつかめるのか?

 

 

正しい戦術を決めるためには

やらなければならないことです。

 

 

 

自分のしゃべりたいことを

しゃべりまくってる場合じゃない!

 

 

 

ストコンしようよ。

競合調査しようよ。

お客様の価値観知ろうよ。

 

 

人の心を動かしたければ

相手(敵)を知ること。

どうやって戦うと勝てるのか?

頭で戦略を考え戦術を決める。

 

 

そして…

「ありがとう」にとことんこだわる。

それだけで、必ず売れる!ファンができる!

 

 

 

 

お試しください。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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