店舗接客販売専門コンサルタント

吉田美紀です!

 

選ばれる伝説の販売員になるには絶対に必要な技術があります。

それは…

「ありがとう」を勝ち獲ることです。

 

 

人は本来、自分の思った通りに行動したい生き物です。

人に指図されたり、欲しくもないモノを勧められると

拒絶反応が起こります。

 

 

ただ、自分の好きな人や信頼する人の

アドバイスは聞いてくれます。

そうなのです。

好きな人や信頼するひとからの言葉はアドバイス。

好きじゃない人や信頼できない人からの言葉は

余計なお世話に感じるのです。

 

 

じゃあ!あなたがお客様に買っていただくためには

あなたのことを好きになっていただき、

信頼していただけば良いのです。

 

 

そのために必要なのが、いくつの「ありがとう」を

誰に、どこで、なにをして、なにを言って

勝ち獲るのかです。

 

 

これは業種やお店の作りでも変わります。

もちろん、お客様のタイプでも変わるでしょう。

 

なので、誰に、どこで、なにをして、なにを言ったら

喜んでいただけるかの想像ができないと困るんです。

 

 

で…しずかちゃんの出番なのです。

吉田式メンタリング術では人のタイプを4つに分けてます。

その1つがしずかちゃんタイプ。

 

 

簡単にしずかちゃんタイプを説明すると

しずかちゃんタイプの方は女性ではありません。

女性脳を持った人のことを指します。

 

どちらかと言えば考えて行動するのではなく

感情、心が動いて行動するタイプです。

判断軸は「好き」か「キライ」か⁈

 

自分だけの利益や出世などには価値を持たず

他者に喜んでもらい、承認されることで

自分の存在価値を感じます。

 

なので、

相手が喜び「ありがとう」と言ってくれるなら

なんでもやりますよ!どこまでも!(笑)

 

 

そ~んな、しずかちゃんですもの

相手がどこで、なにをして、なにを言ったら

喜ぶのかが分かるんです。

 

めっちゃっ いつも!見てますから~

めっちゃっ いつも!聞いてますから~

めっちゃっ よく!想像してますから~

 

 

しずかちゃんはいつもこう思っています…

 

①誰かの役に立ちたい

②自分らしく輝きたい

③面倒見が良い

④プレゼントをするのが好き

⑤がんばった自分へのご褒美をする

⑥頼まれると断れない

⑦「ありがとう」の一言で頑張れる

⑧人から認められたい

⑨聞き上手

⑩人間関係はとても大切

⑪あだ名で呼び合う仲間が多い

⑫「感謝」をよく使う

 

さぁ!あなたはいくつ当てはまりましたか?

 

このしずかちゃんのタイプに多い職業は

販売員、保育士、コーチ、看護師、介護士、営業マンなどの

サービス業です。

 

ちなみに…

行政の方、病院の先生、学者、検事、弁護士などの方は

しずかちゃん思考は少ないのです。

 

ただ…成功者と呼ばれる方には

しずかちゃん思考を持っていますよ!

 

 

ここでやっと、表題の「販売員にしずかちゃん思考が多いのか」

ですが…

サービス業の原点!

お客様に喜んでいただくことに喜びを!の

精神がしずかちゃん思考には元々あるのです。

 

そりゃあ、しずかちゃんは売れますよ!ファンができますよ!

売れる販売員にしずかちゃんが多いのは必然なのです。

 

 

が…伝説の販売員になぜなれないのか?

 

①~⑫までの考え方のクセ、バイアスが

強くあるからなのです。

人は自分が嬉しいこと、楽しいことを優先します。

しずかちゃんは他者が喜ぶことが自分の喜びだと

思い込んでいるだけだからです。

本当は自分が気持ち良くなることだけを

優先させているのです。

 

 

例えば…

育児や家事は自分のためではありませんよね?

子供のため、旦那さんのためですよね?

 

 

仕事でも…

自分のためではなく

お店のため、お客様のためですよね?

 

いや~実はしずかちゃんは

すべて、自分のために頑張っているんです。

 

自分が承認されるため。

自分が称賛されるため。

自分が感謝されるため。

自分が気持ち良くなるため。

 

 

なので、

自分が思った通りに承認や称賛、

感謝されないと「怒る」…

 

 

自分がプレゼントをもらってもたいして感謝しないのに

自分だったら「怒る」…

 

 

自分の価値観を人に押し付けるのに

自分が人からアドバイスされると「怒る」…

 

 

さすがに、お客様にこんなことはしないでしょが

接客ではこの強いしずかちゃんの価値観が

ちらほら出るんです。

とくに頭の良い価値観が違うお客様には見透かされ

No!を突き付けられるのです。

 

 

でも残念ながら、人間のバイアスは変えられない。

じゃあどうするか?

 

まず☝

自分のバイアスを正しく知ることが最初にすることです。

ぜひ、あなたの周りで愛ある本音を言ってくれる人に

「私ってどんな価値観を持っている様に見える?」って聞いて

ください。

 

そして、それを素直に認める。

その後は…

スネ夫思考を足してください。

スネ夫思考はまたの機会にお伝えしますね。

 

 

 

最後に私は…

どっぷり~しずかちゃん思考です。。。💦

しずかちゃん思考のことは詳しいですよ。

自分のことですから~~(笑)

 

 

 

 

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